Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Dr. Décio Carvalho — Plastic Surgery (Decio Carvalho, MD P.A.) es una clínica de cirugía plástica en Coral Gables, Florida. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Esto significa que decidimos por qué y cómo se usan tus datos.

Correo electrónico: decio@deciocarvalho.com
Dirección postal: 266 Palermo Avenue, Coral Gables, FL 33134, Estados Unidos

2. Qué cubre esta política

Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando usas:

• nuestro sitio web, deciocarvalho.com, y su portal del paciente;
• nuestros canales de mensajería: WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger, operados a través de nuestra aplicación de mensajería "Decio Carvalho Messaging";
• los mensajes atendidos por nuestro asistente virtual en esos canales.

Se aplica a pacientes, futuros pacientes y cualquier otra persona que nos contacte por estos canales.

3. Qué recopilamos a través de la mensajería

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger, podemos recopilar:

• el contenido de tus mensajes y cualquier foto, nota de voz o archivo que decidas enviar;
• tu nombre, tal como lo muestra el canal de mensajería;
• identificadores del canal, como tu número de teléfono o tu ID de usuario de Instagram o Facebook;
• detalles sobre citas, evaluaciones y tu proceso de tratamiento que nos proporciones, como el procedimiento que te interesa, tus fechas de viaje o cómo va tu recuperación;
• metadatos de entrega proporcionados por Meta, como marcas de tiempo y estado de lectura.

Las fotos y los datos de salud que nos envías son información sensible. Comparte solo lo necesario para tu atención.

4. Por qué los usamos

Usamos estos datos para:

• responder a tus preguntas;
• programar y confirmar consultas y evaluaciones;
• enviarte la información que solicites, como instrucciones pre y postoperatorias;
• coordinar tu atención con nuestro equipo;
• conservar un registro de la conversación para la continuidad de la atención.

Enviamos mensajes de marketing solo con tu consentimiento. Puedes detenerlos en cualquier momento respondiendo STOP (o PARAR / PARE) en el mismo canal, o escribiéndonos por correo electrónico.

5. Mensajes de texto (SMS)

Usamos mensajes de texto para comunicarnos con los pacientes que nos han dado su número de celular y han aceptado ser contactados, por ejemplo para confirmar citas, responder preguntas y enviar enlaces seguros a sus propios formularios y fotos. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puedes cancelar en cualquier momento respondiendo STOP y obtener ayuda respondiendo HELP. No compartimos, vendemos ni proporcionamos tu número de teléfono celular ni tus datos de consentimiento de mensajería a terceros o afiliados con fines de marketing o promoción.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones de SMS.

6. Asistencia automatizada

Un asistente virtual con inteligencia artificial puede redactar respuestas a tus mensajes. Nuestro personal puede leer todas las conversaciones, puede tomarlas en cualquier momento y es responsable de todas las decisiones clínicas. El asistente nunca da un diagnóstico ni una opinión médica. Si prefieres hablar solo con una persona, simplemente dilo en la conversación.

7. Con quién los compartimos

Compartimos datos personales únicamente con:

• Meta Platforms, como proveedor de WhatsApp, Instagram y Messenger. Las políticas de privacidad de Meta se aplican a la forma en que esos servicios tratan tus datos.
• Nuestros proveedores de tecnología que alojan y procesan datos en nuestro nombre, incluido Google Cloud. Actúan únicamente bajo nuestras instrucciones.
• Los profesionales involucrados en tu atención, como nuestro equipo clínico y administrativo y, cuando sea necesario, el centro quirúrgico.

No vendemos datos personales. No los compartimos para publicidad de terceros.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación con el paciente. Después, conservamos las partes que forman tu historial médico durante el tiempo que exijan las normas de retención de historiales médicos de Florida y otras leyes aplicables. Los metadatos de mensajería que no forman parte de tu historial médico se eliminan cuando dejan de ser necesarios.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito y limitamos el acceso al personal autorizado que los necesita para su trabajo. Nuestros datos se alojan en Estados Unidos.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

• preguntar qué datos personales tenemos sobre ti;
• acceder a una copia de esos datos;
• corregir datos inexactos;
• solicitar la eliminación de tus datos;
• retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a decio@deciocarvalho.com. Respondemos a las solicitudes en un plazo de 30 días. Ten en cuenta que algunos datos deben conservarse por ley, por ejemplo los historiales médicos, incluso después de una solicitud de eliminación. Te avisaremos si ese es tu caso.

11. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de los datos que recopilamos a través de WhatsApp, Instagram o Messenger:

• escríbenos a decio@deciocarvalho.com, desde la dirección de correo de tu cuenta de paciente si tienes una;
• incluye el número de teléfono o el nombre de usuario de Instagram que usaste para escribirnos, para que podamos encontrar tu conversación;
• escribe "Solicitud de eliminación de datos" en el asunto.

Confirmaremos la recepción, completaremos la eliminación y te avisaremos cuando esté hecha. La única excepción son los registros que debemos conservar por ley, como tu historial médico. Te informaremos si algún dato se conserva por ese motivo.

12. Menores de edad

Nuestros servicios son para adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años a través de nuestros canales de mensajería. Si crees que un menor nos ha enviado datos, contáctanos y los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Cuando actualizamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página y cambiamos la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Si un cambio es significativo, también podemos avisarte a través del canal que usas para contactarnos.

14. Contacto

Dr. Décio Carvalho — Plastic Surgery
266 Palermo Avenue, Coral Gables, FL 33134, Estados Unidos
Correo electrónico: decio@deciocarvalho.com
Teléfono: +1 (954) 600-9510 (principal) · +1 (954) 600-9309 (inglés / español) · +1 (786) 425-1140 (portugués)