Política de Privacidade

1. Quem somos

Dr. Décio Carvalho — Plastic Surgery (Decio Carvalho, MD P.A.) é uma clínica de cirurgia plástica em Coral Gables, Flórida. Somos o controlador dos dados pessoais descritos nesta política. Isso significa que decidimos por que e como seus dados são usados.

E-mail: decio@deciocarvalho.com
Endereço postal: 266 Palermo Avenue, Coral Gables, FL 33134, Estados Unidos

2. O que esta política abrange

Esta política explica como tratamos dados pessoais quando você usa:

• nosso site, deciocarvalho.com, e seu portal do paciente;
• nossos canais de mensagem: WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger, operados por meio do nosso aplicativo de mensagens "Decio Carvalho Messaging";
• mensagens atendidas pelo nosso assistente virtual nesses canais.

Ela se aplica a pacientes, futuros pacientes e qualquer pessoa que entre em contato conosco por esses canais.

3. O que coletamos pelas mensagens

Quando você nos envia mensagens pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, podemos coletar:

• o conteúdo das suas mensagens e quaisquer fotos, áudios ou arquivos que você optar por enviar;
• seu nome, conforme exibido pelo canal de mensagem;
• identificadores do canal, como seu número de telefone ou seu ID de usuário no Instagram ou Facebook;
• informações sobre agendamento, avaliação e sua jornada de tratamento que você fornecer, como o procedimento de interesse, as datas da viagem ou como está sua recuperação;
• metadados de entrega fornecidos pela Meta, como horários e status de leitura.

Fotos e informações de saúde que você nos envia são dados sensíveis. Compartilhe apenas o necessário para o seu atendimento.

4. Por que usamos esses dados

Usamos esses dados para:

• responder às suas perguntas;
• agendar e confirmar consultas e avaliações;
• enviar informações que você solicitar, como orientações pré e pós-operatórias;
• coordenar seu atendimento com a nossa equipe;
• manter um registro da conversa para a continuidade do cuidado.

Enviamos mensagens de marketing somente com o seu consentimento. Você pode interrompê-las a qualquer momento respondendo PARAR (ou PARE / STOP) no mesmo canal, ou nos enviando um e-mail.

5. Mensagens de texto (SMS)

Usamos mensagens de texto para nos comunicar com pacientes que nos forneceram seu número de celular e concordaram em ser contatados, por exemplo para confirmar consultas, responder a perguntas e enviar links seguros para seus próprios formulários e fotos. A frequência das mensagens varia. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Você pode interromper a qualquer momento respondendo STOP e obter ajuda respondendo HELP. Não compartilhamos, vendemos nem fornecemos seu número de celular ou seus dados de consentimento para mensagens a terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção.

Consulte também nossos Termos e Condições de SMS.

6. Atendimento automatizado

Um assistente virtual com inteligência artificial pode redigir respostas às suas mensagens. Nossa equipe pode ler todas as conversas, pode assumi-las a qualquer momento e é responsável por todas as decisões clínicas. O assistente nunca fornece diagnóstico ou opinião médica. Se preferir falar apenas com uma pessoa, basta dizer isso na conversa.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados pessoais apenas com:

• Meta Platforms, como fornecedora do WhatsApp, Instagram e Messenger. As políticas de privacidade da própria Meta se aplicam à forma como esses serviços tratam seus dados.
• Nossos fornecedores de tecnologia que hospedam e processam dados em nosso nome, incluindo o Google Cloud. Eles agem somente sob nossas instruções.
• Profissionais envolvidos no seu atendimento, como nossa equipe clínica e administrativa e, quando necessário, o centro cirúrgico.

Não vendemos dados pessoais. Não os compartilhamos para publicidade de terceiros.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados enquanto durar a relação com o paciente. Depois disso, mantemos as partes que compõem seu prontuário médico pelo tempo exigido pelas regras de retenção de prontuários da Flórida e por outras leis aplicáveis. Metadados de mensagens que não fazem parte do prontuário são excluídos quando deixam de ser necessários.

9. Segurança

Protegemos seus dados com criptografia em trânsito e limitamos o acesso a funcionários autorizados que precisam deles para o trabalho. Nossos dados são hospedados nos Estados Unidos.

10. Seus direitos

Você tem o direito de:

• perguntar quais dados pessoais temos sobre você;
• acessar uma cópia desses dados;
• corrigir dados incorretos;
• solicitar a exclusão dos seus dados;
• retirar seu consentimento para marketing a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para decio@deciocarvalho.com. Respondemos às solicitações em até 30 dias. Observe que alguns dados devem ser mantidos por lei, como prontuários médicos, mesmo após um pedido de exclusão. Avisaremos se isso se aplicar ao seu caso.

11. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos dados que coletamos pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger:

• envie um e-mail para decio@deciocarvalho.com, a partir do e-mail cadastrado na sua conta de paciente, se tiver uma;
• informe o número de telefone ou o nome de usuário do Instagram que você usou para nos escrever, para que possamos localizar sua conversa;
• escreva "Solicitação de exclusão de dados" no assunto.

Confirmaremos o recebimento, concluiremos a exclusão e avisaremos quando estiver pronta. A única exceção são os registros que devemos manter por lei, como o seu prontuário médico. Informaremos se algum dado for mantido por esse motivo.

12. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos pelos nossos canais de mensagem. Se você acredita que um menor nos enviou dados, entre em contato e faremos a exclusão.

13. Alterações nesta política

Quando atualizamos esta política, publicamos a nova versão nesta página e alteramos a data de "Última atualização" no topo. Se a mudança for significativa, também podemos avisar pelo canal que você usa para falar conosco.

14. Contato

Dr. Décio Carvalho — Plastic Surgery
266 Palermo Avenue, Coral Gables, FL 33134, Estados Unidos
E-mail: decio@deciocarvalho.com
Telefone: +1 (786) 425-1140 (português) · +1 (954) 600-9510 (principal) · +1 (954) 600-9309 (inglês / espanhol)